信乃立身之本，誠乃立品之源。
誠信是中國的傳統(tǒng)美德，是中華文化的精髓之一；誠信更是社會和諧的精神基石；企業(yè)要取得成功首先要懂得恪守服務者的信譽，誠信將成為市場經(jīng)濟的基本條件，信用已成為一個企業(yè)的立身之本。
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外國人為何選擇保潔行業(yè)為生目前服務行業(yè)成長迅速，家居保潔也不例外。任何有組織能力、具備經(jīng)商才能、擁有領(lǐng)導潛質(zhì)的人，都能把這種服務變成盈利性的商業(yè)實體。
我花費了15年的心血，學會了將常識轉(zhuǎn)化成利潤的訣竅。在我的一生中，我發(fā)現(xiàn)了有三種不同類型的人：使用保潔服務的人，需要保潔服務的人，以及打算使用保潔服務的人。不容置疑，這是一個難以想像的巨大市場。
保潔是世界上最古老的職業(yè)之一，它能讓人們的生活變得舒適和有條理。女傭這一行業(yè)的起源可以追溯到1861年。產(chǎn)業(yè)革命創(chuàng)造了中產(chǎn)階級，能夠為富有的新興產(chǎn)業(yè)家庭提供服務的人數(shù)已遠遠跟不上時代的發(fā)展。上了年紀的傭人開始組織女傭提供服務，賺取利潤。
那時，有些傭人年齡很小，最小的只有9歲，工作條件也很差。但1931年，美國成立了國內(nèi)服務委員會來改善工作條件，從那以后這個行業(yè)就有了起色。隨著人口的持續(xù)增長，外出工作的夫婦也越來越多，對保潔服務的需求每年都在增長。
相對來說，這種類型的業(yè)務做起來較為容易，只要方法得當，在任何國家的任何城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能經(jīng)營。
但由于進入的門檻較低，取得成功比較容易，所以每年有很多人決定進入這個行業(yè)，也有相當數(shù)量的人決定退出，這沒什么值得大驚小怪的。由于家居保潔并不復雜，所以只能在細節(jié)上取勝，因而必須向顧客提供高質(zhì)量的服務。我寫此書的目的是要告訴你去提供高質(zhì)量的服務，要學習先進經(jīng)驗，因為單憑熱情是不夠的。
盡管如此，保潔服務行業(yè)還是有利可圖的。從市場的角度來看，保潔行業(yè)具備很大的潛力，可以發(fā)展成擁有多個分支機構(gòu)和特許經(jīng)營分店的大生意。你的生意會發(fā)展到租用辦公室、雇用工人、購買交通工具，甚至要開發(fā)自己的產(chǎn)品、設計個性化顧客服務的程度。要保持小規(guī)模的生意，實際上也是個問題。生意規(guī)模的大小只受到你自己的擴張愿望和財務目標的限制，你可以選擇低調(diào)一點，在你家附近進行小范圍經(jīng)營。到底如何做，決定權(quán)在于你自己。
對于那些原先做過中層管理的人來說，進入這個行業(yè)意味著他們將獲得在更少時間內(nèi)賺取等量金錢、得到高層管理職位的機會。家居保潔生意自始至終都能賺錢，即使你退休或者轉(zhuǎn)手。你的生意中所包含的價值在于它為你建立了一種優(yōu)勢，這種優(yōu)勢是那些在幕后工作的清潔工以及眾多靠保潔為生的個人所不具有的。
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